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  수업개요

  소비자심리의 이해는 기업이나 비영리조직이 마케팅 의사결정을 내리고 이를 시행하는 데에 있어 필수적이다. 이런 의미에서 기업의 모든 의사결정은 궁극적으로 이 결정에 반응을 내릴 소비자를 염두에 두어야 한다. 본 과목은 소비자가 어떻게 소비의사결정을 내리며, 경영자로서 이 지식을 활용해 기업이나 조직이 어떻게 효과적 마케팅 의사결정을 내릴 수 있는지를 파악한다. 본 과목은 소비자가 정보를 받아들였을 때에 이 정보를 어떻게 처리하는가를 이해하는 데에 도움이 되는 소비자인지처리과정, 소비자 태도 및 태도변화, 소비자의 구매의사결정과정, 소비자의 구매의사결정에 영향을 미치는 외부적 환경요인에 대해 공부한다. 이를 통해 우리 자신의 소비·구매행동을 더 정확하게 이해하고, 보다 합리적인 구매의사결정을 내릴 수 있다.

  수업목표

  1. 이 과목을 통해 소비자의 심리를 이해할 수 있는 기틀을 다져 기업이나 비영리조직에서 마케팅 의사결정을 내리고 시행할 수 있는 전문가가 될 수 있는 지식을 함양한다. 2. 소비자가 어떻게 소비의사결정을 내리는지 학습하여 경영자로서 이 지식을 활용해 기업이나 조직의 효과적인 마케팅 전략을 세워볼 수 있다. 3. 소비자가 정보를 받아들였을 때에 이 정보를 어떻게 처리하는가를 이해하는 데에 도움이 되는 소비자인지처리과정, 소비자 태도 및 태도변화, 소비자의 구매의사결정과정, 소비자의 구매의사결정에 영향을 미치는 외부적 환경요인에 대해 학습하여 우리 자신의 소비/구매활동을 보다 정확하게 이해할 수 있다. 4. 이 과목에서 배운 내용을 통해 나 자신의 소비와 구매를 되돌아보고 보다 합리적인 구매의사결정을 내릴 수 있다.

  성적배점기준

  출석	중간고사	기말고사	과제	토론	퀴즈	학습동기	수강소감	합계
  15.0	30.0	30.0	15.0	6.0	3.0	1.0	0.0	100

  평가기준(%)

  90점 이상	80점 이상 ~ 90점 미만	70점 이상 ~ 80점 미만	60점 이상 ~ 70점 미만	60점 미만	합계
  20	30	30	20	0	100

  평가일정

  중간고사	2027-01-15(금) ~ 2027-01-18(월)
  기말고사	2027-03-05(금) ~ 2027-03-08(월)
  토론	2026-12-17(목) ~ 2027-01-06(수)
  과제	2027-01-28(목) ~ 2027-02-17(수)

• 주차	학습내용
  1주	1차시 소비자 심리학에 대한 이해 - 소비자 심리학과 마케팅의 기본 개념에 대해 알고 설명할 수 있다. - 소비자 심리학을 학습함으로써 자신의 소비 행동에 대한 이유를 탐색하고 더 나은 소비행동을 준비할 수 있다. - 기업은 소비자의 심리를 이해하고 소비 행동에 미치는 다양한 요인을 마케팅 활동에 적용함으로써 이익 추구에 활용할 수 있다.
  	2차시 소비자 행동 개관 - 소비자 행동의 의미를 이해하고, 소비자를 적절하게 구분하는 기준과 현대 사회의 소비자의 트렌드 키워드를 알아보고 설명할 수 있다. - 연령, 성별, 라이프스타일, 가족 구성, 지역 등으로 소비자를 분류하고 분석할 수 있다.
  2주	1차시 현대 소비자의 변화 - 현대 소비자 변화의 주요 요인이 무엇인지 알고 설명할 수 있다. - 현대 소비자의 권리에 대해 이해하고 설명할 수 있다. - 소비자 행동에 관련된 주요 정책 이슈를 알고 다양한 영역에서 소비자의 권리를 보장하기 위한 방안들을 설명할 수 있다.
  	2차시 소비자 행동의 어두운 측면 - 소비자 테러리즘, 중독성 소비, 강박적 소비, 소비된 소비자, 불법적인 획득과 제품 사용 등의 소비자의 부정적 행동 유형에 대해 설명할 수 있다.
  3주	1차시 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인: 지각1 - 우리의 감각 정보인 시각, 청각, 후각, 촉각, 미각의 개념을 알고 지각과의 차이점을 설명할 수 있다. - 소비자의 다섯 가지 감각 정보의 의미와 특징을 알고, 마케터가 마케팅을 할 때 감각정보를 활용해 볼 수 있다.
  	2차시 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인: 지각2 - 지각의 의미와 각 과정의 특징을 설명할 수 있다. - 지각 과정에서 도출되는 다양한 심리학적 요인에 대해 설명할 수 있다. - 감각과 지각 정보의 마케팅 활용성을 설명할 수 있다.
  4주	1차시 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인: 학습과 기억1 - 학습(learning)을 행동적 학습 이론과 인지적 학습 이론으로 구분하여 설명할 수 있다. - 각 학습 이론이 마케팅에 활용되는 방식을 이해하고 설명할 수 있다.
  	2차시 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인: 학습과 기억2 - 소비자 행동에서의 기억의 중요성을 이해하고, 설명할 수 있다. - 기억을 감각기억, 단기기억, 장기기억의 다중 기억 체계로 구분하여 설명할 수 있다.
  5주	1차시 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인: 동기와 감정1 - 소비자 행동에 영향을 미칠 수 있는 다양한 동기 이론 중 대표적인 이론은 매슬로우의 욕구위계이의 개념을 이해하고 설명할 수 있다. - 동기의 여러 유형을 구분하고 갈등이 발생될 수 있는 요인을 설명할 수 있다.
  	2차시 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인: 동기와 감정2 - 소비자가 느낄 수 있는 감정의 유형을 구분하고 설명할 수 있다. - 소비자 행동에서의 관여도의 의미를 알고, 소비자 관여에 영향을 미칠 수 있는 개인적 요인, 대상적 요인, 상황적 요인에 대해 구분할 수 있다. - 소비자 행동에서의 관여 수준을 관성, 저관여, 고관여, 열정으로 나눌 수 있다.
  6주	1차시 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인: 자기 개념과 성격1 - 자아 개념을 이해하고, 물질적 자기, 정신적 자기, 사회적 자기 등 다양한 관점으로부터 스스로를 고찰해 볼 수 있다. - 신체의 의미를 알고 신체 이미지를 통해 스스로의 자기 개념을 표현해 볼 수 있다.
  	2차시 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인: 자기 개념과 성격2 - 프로이트적 관점에서 소비자의 성격 특성과 소비 행동 간의 연결고리를 찾을 수 있다. - 소비자의 소비 행동에 영향을 미치는 개인의 성격특성의 종류를 열거하고 설명할 수 있다.
  7주	1차시 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인: 준거집단과 가치 - 준거 집단의 개념을 이해하고, 소비자행동에 미치는 영향을 설명할 수 있다. - 가치의 개념을 이해하고 소비자행동에 미치는 영향을 설명할 수 있다.
  	2차시 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인: 브랜드 - 브랜드 성격의 개념을 이해하고, 각 브랜드 성격의 특성을 설명할 수 있다. - 소비자가 브랜드를 지각하는 과정을 이해하고, 소비 행동에서의 브랜드의 기능을 설명할 수 있다.
  8주	1차시 시험
  9주	1차시 소비자 태도 - 소비자 태도의 개념과 구성 요인을 설명할 수 있다.
  	2차시 소비자 태도 형성과 영향력 - 소비자 태도의 형성 이론을 설명할 수 있다. - 소비자 태도와 행동 간의 관계를 설명할 수 있다.
  10주	1차시 소비자 태도 변화와 설득 커뮤니케이션1 - 소비자 태도가 변화하는 과정을 설명할 수 있다.
  	2차시 소비자 태도 변화와 설득 커뮤니케이션2 - 설득 커뮤니케이션의 구성 요소를 설명할 수 있다. - 설득 커뮤니케이션에서의 정교화 가능성 모델을 설명할 수 있다.
  11주	1차시 소비자 의사결정1 - 소비자 의사결정의 유형과 과정을 이해하고 설명할 수 있다.
  	2차시 소비자 의사결정2 - 의사결정에서의 단계별 세부 내용을 이해하고 설명할 수 있다.
  12주	1차시 소비자 의사결정3 - 휴리스틱적 의사결정의 유형과 편향의 결과를 설명할 수 있다.
  	2차시 소비자 의사결정4 - 소비자 의사결정에 영향을 미칠 수 있는 한국인 특성을 이해하고 설명할 수 있다.
  13주	1차시 소비자의 구매 행동과 구매 후 행동1 - 소비자 구매 행동의 유형 구분을 할 수 있다. - 소비자 구매 행동에 영향을 미칠 수 있는 상황적 변수를 설명할 수 있다.
  	2차시 소비자의 구매 행동과 구매 후 행동2 - 소비자 구매 후 행동을 설명할 수 있다. - 구매 후 대인적 영향에 대해 설명할 수 있다. - 구매에 영향을 미치는 유행과 문화에 대해 설명할 수 있다.
  14주	1차시 현대 사회의 소비자: 온라인의 영향력1 - 온라인 소비환경 특성에 대해 설명할 수 있다. - 온라인에서의 구매 의사결정에 영향을 미치는 요인을 설명할 수 있다. - 소셜 미디어와 온라인 커뮤니케이션에 대해 설명할 수 있다.
  	2차시 현대 사회의 소비자: 온라인의 영향력2 - 지속가능한 소비에 대해 설명할 수 있다. - 사이버 기술과 소비에 대해 설명할 수 있다.
  15주	1차시 시험